Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Costos de Devolución

Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Si hubo un error de nuestra parte en el envío del producto.

• Si el producto llegó dañado o defectuoso.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en contact@ponchotienda.com con su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución. Una vez aprobado, le proporcionaremos instrucciones detalladas para el proceso de envío del producto devuelto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Excepciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o personalización. Estos casos estarán debidamente especificados en la página del producto.

6. Modificaciones en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda a los clientes revisar esta página periódicamente para estar informados sobre cualquier cambio.

Gracias por confiar en Ponchotienda.